Duración del entrenamiento: 4 días.

Certificación a nivel intermedio de ITIL®:El certificado en estrategia del servicio es una certificación independiente y hace parte del grupo de entrenamientos intermedio de ITIL®v3, es un modulo que ofrece puntos validos para llegar al nivel ITIL®Expert en la gestión de servicios de TI.

Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:

Sitio oficial CSME (Examination Institute)

http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx

Página Oficial de ITIL®

http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp

Grupo Objetivo

El principal grupo objetivo para la certificación de la estrategia de servicio sin restringir otros grupos son Directores de Tecnología, Directores o gerentes de operaciones, Coordinadores, Líderes de Equipo, Diseñadores o Constructores de Servicios, Arquitectos, Equipos de Planeación , Consultores TI, Directores Auditoria TI, Directores de Seguridad TI y Entrenadores ITSM involucrados en la continua administración, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio.

El curso cubre la gestión de la estrategia del servicio e información principal de las actividades de soporte dentro de la etapa de la estrategia del servicio pero no el detalle de cada uno de los procesos de soporte.

El curso también puede ser del interés para:

• Individuos quienes requieren un profundo entendimiento de la etapa de la estrategia del servicio y como las actividades en esta pueden ser implementadas para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI que están trabajando con roles asociados a la planeación estratégica, ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios, buscando un entendimiento de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en la estrategia del servicio.
• Profesionales que están buscando la certificación de Experto en Gestión de Servicios de TI basada en ITIL® para la cual esta certificación es un modulo pre-requisito.

Objetivos de Aprendizaje

Candidatos que tomen este entrenamiento y terminen exitosamente el mismo con los componentes de exámenes ligados al mismo, pueden esperar ganar competencias en:

• Principios de la estrategia del servicio.
• Definición de Servicios y espacios de mercado.
• Llevar a cabo evaluaciones estratégicas.
• Gestión Financiera.
• Gestión del portafolio de servicios.
• Gestión de la demanda.
• Dirigir la estrategia a través del ciclo de vida del servicio.
• Entender los riesgos y los factores críticos de éxito.
• Además del entrenamiento para esta certificación se incluye un examen de preparación.

Lo que aprenderá

Siguiendo la terminación de esta unidad, el candidato al final tendrá conocimiento de:

• Entendimiento del concepto de la gestión del servicio como una práctica y los principales elementos de la gestión de la Estrategia del Servicio, propósito y objetivos.
• Como la Estrategia del servicio de ITIL® interactúa con otros procesos del ciclo de vida del servicio.
• Las actividades, métodos y funciones usadas en cada uno de los procesos de la Estrategia del Servicio de ITIL®.
• Cuáles son los roles & responsabilidades dentro de la Estrategia del Servicio de ITIL®y las actividades y funciones para lograr excelencia operacional.
• Explicar cómo medir la Estrategia del Servicio.
• Entendimiento de la tecnología y las consideraciones de implementación alrededor de la Estrategia del Servicio.
• Retos, Factores críticos de éxito y Riesgos asociados a la Estrategia del Servicio.

Pre-Requisitos de Entrada

Candidatos que deseen ser entrenados y realizar el examen de certificación para este curso deberán presentar el certificado de ITIL Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2 el cual se utilizara como evidencia para la admisión.

Es muy recomendado que los candidatos lean el libro oficial de Estrategia del Servicio de ITIL® antes de atender el entrenamiento para la certificación.

Lo que es entregado en el entrenamiento

• Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Ingles)
• Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
• Almuerzo y Refrigerios.

El Examen de Certificación

Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.

Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.

Este curso esta disponible en la programación publica de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.

Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.

El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.

El logo Swirl™ es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).