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Duración del curso: 3 días
Descripción del Curso
La certificación a nivel intermedio de ITIL®Mejora Continua del Servicio (CSI) es una certificación independiente, pero es también parte de la corriente intermedia del ciclo vital de ITIL®, y uno de los módulos que permite llegar al nivel ITIL®Expert en la gestión de servicios de TI. El propósito de este módulo de entrenamiento, el examen y la certificación, respectivamente es, impartir, probar, y validar el conocimiento de las prácticas de la empresa en la Gestión de Servicios según lo documentado en la publicación de ITIL Mejora Continua del Servicio.
Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:
Sitio oficial CSME (Examination Institute)
http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx
Página Oficial de ITIL®
http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp
Grupo Objetivo
El principal grupo objetivo para la certificación de la estrategia de servicio sin restringir otros grupos son Directores de Tecnología, Directores o gerentes de operaciones, Coordinadores, Líderes de Equipo, Diseñadores o Constructores de Servicios, Arquitectos, Equipos de Planeación , Consultores TI, Directores Auditoria TI, Directores de Seguridad TI y Entrenadores ITSM involucrados en la continua administración, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio.
El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de CSI, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo.
El curso puede también ser de interés:
• Las personas que requieren una comprensión detallada de la fase de ITIL® Mejora Continua del Servicio de la base del ciclo de vida de ITIL y cómo puede ser implementado para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI dentro de una organización.
• Los profesionales de TI que trabajen dentro o alrededor de un ambiente de Mejora Continua del Servicio y que requieren una comprensión detallada de los procesos, funciones y actividades involucradas.
• Profesionales que están buscando la certificación de Experto en Gestión de Servicios de TI basada en ITIL® para la cual esta certificación es un modulo pre-requisito.
Objetivos de Aprendizaje
Candidatos que tomen este entrenamiento y terminen exitosamente el mismo con los componentes de exámenes ligados al este, pueden esperar ganar competencias en:
• Introducción a la mejora continua del servicio
• Principios continuos de la mejora del servicio
• Proceso continuo de la mejora del servicio
• Métodos y técnicas continuos de la mejora del servicio
• Organización para la mejora continua del servicio
• Consideraciones de la puesta en práctica
• Factores y riesgos de éxito críticos
Además, la formación de esta certificación debe incluir la preparación de exámenes, incluyendo la oportunidad Modelo de Examen.
Lo que aprenderá
El curso permitirá a participantes:
• Comprender la importancia de la gerencia del servicio como práctica
• Entender los principios y los procesos de CSI
• Realizar las actividades comunes de CSI
• Organizar CSI con eficacia
• Reconozca las funciones de CSI y las actividades tecnología-relacionadas
• Entender cómo ejecutar CSI
• Entenderá y analizará los desafíos, los factores de éxito críticos y los riesgos relacionados con CSI
Pre-Requisitos de entrada
Los candidatos que desean ser entrenados y realizar el examen para la certificación, deberán presentar el certificado en ITIL Fundamentos (ITIL Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2.) que será presentado como certificado para la admisión en el curso.
Es muy recomendado que los candidatos lean el libro oficial de Mejora Continua del Servicio de ITIL® antes de atender el entrenamiento para la certificación.
Lo que es entregado en el entrenamiento
• Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Ingles)
• Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
• Almuerzo y Refrigerios.
El examen de certificación
• Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.
• Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.
Este curso está disponible en la programación pública de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que así lo necesiten.
Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.
El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.
El logo Swirl™ es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).
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