Duración del curso: 5 días

Descripción del Curso 

Certificación a nivel intermedio de ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA) es una certificación independiente, pero es también parte de la corriente intermedia del ciclo vital de ITIL®, y uno de los módulos que permite ser un experto en la Gestión de Servicios de TI. El propósito de este módulo de entrenamiento, el examen y la certificación, respectivamente es, impartir,  probar, y  validar el conocimiento de las prácticas de la empresa en la Gestión de Servicios según lo documentado en las publicaciones de ITIL®  Service.

El Certificado ITIL® en Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA) tiene por objeto permitir a los titulares del certificado el poder aplicar las prácticas de el ciclo de vida de Gestión de Servicios.

Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:

Sitio oficial CSME (Examination Institute)
http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx

Página Oficial de ITIL®
http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp

Grupo Objetivo

El principal grupo objetivo para la certificación de ITIL® v3 Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA) es:

•    Las personas que requieren un conocimiento profundo de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de servicio de soporte de TI dentro de una organización
•    Los profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL que necesitan estar informados y posteriormente contribuir a un programa de servicio de la mejora continua
•    Personal Operativo que participa en el servicio de Gestión de la Cartera; Catálogo de Servicios de Gestión, Gestión de Nivel de Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de las relaciones de negocios que desean mejorar sus capacidades basadas en roles.

Lo que aprenderá

Tras la finalización de esta unidad, el candidato tendrá conocimientos de:

•    La importancia de la gestión de servicios como un concepto de práctica, su propósito y objetivo
•    Como interactúa ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios con otros procesos del ciclo de vida de la Gestión de Servicios
•    Los procesos, actividades, funciones y métodos utilizados en ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios
•    Cómo usar ITIL SOA sus actividades y funciones para lograr la excelencia operativa
•    Cómo medir Ofertas y Acuerdos de Servicios
•    La importancia de la seguridad informática y sus contribuciones a ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios
•    Retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados a ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios

Pre-Requisitos de entrada

Candidatos que deseen ser entrenados y realizar el examen de certificación para este curso deberán presentar el certificado de ITIL Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2 el cual se utilizara como evidencia para la admisión.

Se recomienda que los candidatos estén familiarizados con las directrices detalladas en las publicaciones principales del ciclo de vida de ITIL Service prácticas antes de asistir a la formación de esta certificación.

Lo que es entregado en el entrenamiento

•    Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Inglés)
•    Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
•    Almuerzo y Refrigerios.

El examen de certificación

•    Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.
•    Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.

Este curso está disponible en la programación pública de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.

Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.

El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.
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