Duración del curso: 3 días

Descripción del Curso

Certificación a nivel intermedio de ITIL®: El certificado en Operación del Servicio es una calificación independiente, pero es también parte de la corriente intermedia del ciclo vital de ITIL®, y uno de los módulos que permite ser un experto en la Gestión de Servicios de TI. El propósito de este módulo de entrenamiento, el examen y la certificación, respectivamente es, impartir, probar, y validar el conocimiento de las prácticas de la empresa en la Gestión de Servicios según lo documentado en la publicación de ITIL®Operación del Servicio.

Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:

Sitio oficial CSME (Examination Institute)

http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx

Página Oficial de ITIL®

http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp

Grupo Objetivo

El principal grupo objetivo para la certificación de la estrategia de servicio sin restringir otros grupos son Directores de Tecnología, Directores o gerentes de operaciones, Coordinadores, Líderes de Equipo, Diseñadores o Constructores de Servicios, Arquitectos, Equipos de Planeación , Consultores TI, Directores Auditoria TI, Directores de Seguridad TI y Entrenadores ITSM involucrados en la continua administración, coordinación e integración de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio.

El programa del curso cubre la gerencia y el control de las actividades y de las técnicas dentro de la operación de servicio, pero no el detalle de cada uno de los procesos favorables.

El curso puede también estar de interés:

• Profesionales TI que requieren una comprensión detallada de la fase de la operación de servicio de ITIL® del ciclo vital de la base de ITIL y cómo puede ser ejecutado para realzar la calidad de la prestación de servicios dentro de una organización.
• Los profesionales que trabajaban dentro o alrededor un ambiente de la operación de servicio y que requieran una comprensión de los conceptos, de los procesos, de las funciones y de las actividades implicadas.

• Profesionales que están buscando la certificación de Experto en Gestión de Servicios de TI basada en ITIL® para la cual esta certificación es un modulo pre-requisito.

Objetivos de Aprendizaje

Candidatos que tomen este entrenamiento y terminen exitosamente el mismo con los componentes de exámenes ligados al mismo, pueden esperar ganar competencias en:

• Introducción a la operación de servicio
• Principios de la operación de servicio
• Procesos de la operación de servicio
• Actividades comunes de la operación de servicio
• Operación de servicio de organización: Funciones
• Consideraciones de la tecnología
• Consideraciones de la puesta en práctica
• Desafíos, factores de éxito críticos y riesgos

Además, la formación de esta certificación debe incluir la preparación de exámenes, incluyendo la oportunidad Modelo de Examen.

Lo que aprenderá

Este curso permitirá a los participantes:

• Entender la importancia de la gerencia del servicio como práctica
• Llevar las discusiones sobre la operación de servicio
• Entender los principios y los procesos de la operación de servicio
• Realizar las actividades comunes de la operación de servicio
• Organizar la operación de servicio con eficacia
• Reconocer las funciones de la operación de servicio y las actividades tecnología-relacionadas
• Comprender cómo ejecutar la operación de servicio
• Comprender y analizar los desafíos, los factores de éxito críticos y los riesgos relacionados con la operación de servicio

Pre-Requisitos de entrada

Los candidatos que desean ser entrenados y realizar el examen para la certificación, deberán presentar el certificado en ITIL Fundamentos (ITIL Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2.) que será presentado como certificado para la admisión en el curso.

Es muy recomendado que los candidatos lean el libro oficial de Operación del Servicio de ITIL® antes de atender el entrenamiento para la certificación.

Lo que es entregado en el entrenamiento

• Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Ingles)
• Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
• Almuerzo y Refrigerios.

El examen de certificación

• Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.
• Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.

Este curso esta disponible en la programación publica de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.

Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.

El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.

El logo Swirl™ es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).