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Duración del curso: 5 días
Descripción del Curso
Certificación a nivel intermedio de ITIL®: El certificado en ITIL® v3 Planificación, Protección & Optimización (PPO) es una certificación independiente, pero es también parte de la corriente intermedia del ciclo vital de ITIL, y uno de los módulos que permite ser un experto en la Gestión de Servicios de TI. El propósito de este módulo de entrenamiento, el examen y la certificación, respectivamente es, impartir, probar, y validar el conocimiento de las prácticas de la empresa en la Gestión de Servicios según lo documentado en la publicación de ITIL Operación del Servicio.
El Certificado ITIL® en Planificación, Protección & Optimización tiene por objeto permitir a los titulares del certificado aplicar las prácticas durante el ciclo de vida de Gestión de Servicios.
Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:
Sitio oficial CSME (Examination Institute)
http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx
Página Oficial de ITIL®
http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp
Grupo Objetivo
El principal grupo objetivo para la certificación en del Certificado ITIL en la planificación, protección y optimización es:
• Las personas que requieren un conocimiento profundo de ITIL®v3 Planificación, Protección & Optimización y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de servicio de soporte de TI dentro de una organización
• Los profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL que necesitan estar informados y posteriormente contribuir a un programa de servicio de la mejora continua
• Personal Operativo que participa en Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, ITSCM, Seguridad de la Información de Gestión, Gestión de la Demanda, Gestión de Riesgos, que deseen mejorar sus capacidades basadas en roles
Objetivos de Aprendizaje
Candidatos que tomen este entrenamiento y terminen exitosamente el mismo con los componentes de exámenes ligados al mismo, pueden esperar ganar competencias en:
• Gestión de Servicios como práctica
• Procesos a través del ciclo de vida de servicio relativas a los elementos de la práctica dentro de Planificación, Protección & Optimización
• Capacidad de gestión para realizar el diseño de servicios con éxito
• Capacidad de apoyo general de Gestión de Continuidad de Negocio
• Gestión de la información de seguridad como parte del marco de gobernanza global de la empresa
• Planificación, protección y optimización de funciones y responsabilidades
• Tecnología y Consideraciones de implementación
• Retos, factores críticos de éxito y los riesgos
Y específicamente en las siguientes áreas clave:
• Capacity Management: Capacidad de gestión
• Availability Management: Gestión de la Disponibilidad
• IT Service Continuity Management: Gestión de Servicios de Continuidad
• Information Security Management: Gestión de la Información de Seguridad
• Demand Management: Gestión de la Demanda
• Challenges, Critical Success Factors and Risk Management For Service Planning, Protection and Optimisation: Retos, Factores críticos de éxito y gestión de riesgos para Servicio Planificación, Protección & Optimización
Pre-Requisitos de Entrada
Candidatos que deseen ser entrenados y realizar el examen de certificación para este curso deberán presentar el certificado de ITIL Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2 el cual se utilizara como evidencia para la admisión.
Se recomienda que los candidatos están familiarizados con las directrices detalladas en las publicaciones principales del ciclo de vida de ITIL Service prácticas antes de asistir a la formación de esta certificación, en particular, la publicación de servicios de diseño.
Lo que es entregado en el entrenamiento
• Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Ingles)
• Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
• Almuerzo y Refrigerios.
El Examen de Certificación
Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.
Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.
Este curso esta disponible en la programación publica de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.
Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.
El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.
El logo Swirl™ es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).
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