Duración del curso: 3 días

Descripción del Curso

El Certificado de Especialista en Service Desk y Gestión de Incidentes proporciona a los candidatos una comprensión de los principios de estos y la experiencia práctica de su uso, mejores prácticas del sector que participan en la operación, seguimiento, información, ejecución, planificación y mejora de un área de servicio en la gestión de incidentes.

Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:

Sitio oficial CSME (Examination Institute)
http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx

Página Oficial de ITIL®
http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp

Grupo Objetivo

Está dirigida a las personas que trabajan o se preparan para trabajar en una función de Service Desk y/o dentro de un proceso de Gestión de Incidentes ya sea a nivel técnico, operativo, de supervisión o de gestión. El título también puede ser de interés para Jefes de Proyecto y Gerentes de Negocios.

Material

Se entrega copia de la presentación, Material de referencia, ejemplos de templates para implementación.

Evaluación

Inicial y final para determinar apropiación de conocimiento.

Este curso está disponible en la programación pública de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.

Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.

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