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Duración del curso: 5 días
Descripción del Curso
Certificación a nivel intermedio de ITIL®: Versión, Control & Validación del Servicio (RCV) es una certificación independiente, pero es también parte de la corriente intermedia del ciclo vital de ITIL®, y uno de los módulos que permite ser un experto en la Gestión de Servicios de TI. El propósito de este módulo de entrenamiento, el examen y la certificación, respectivamente es, impartir, probar, y validar el conocimiento de las prácticas de la empresa en la Gestión de Servicios según lo documentado en las publicaciones de ITIL® Service.
Los cursos de Indudata son entregados por entrenadores autorizados quienes tienen alta experiencia en cada uno de sus campos. Como un ATO (Accredited Training Organization) del CSME estamos acreditados como proveedor de cursos de la buena práctica a nivel mundial, lo cual se puede verificar en los siguientes enlaces:
Sitio oficial CSME (Examination Institute)
http://www.csme.us/CSMEATOList/tabid/83/Default.aspx
Página Oficial de ITIL®
http://www.itil-officialsite.com/TrainingOrganisations/ATOListingF-J.asp
Grupo Objetivo
El grupo objetivo de la certificación de ITIL® v3 Versión, Control & Validación del Servicio (RCV) es:
• Personas que han alcanzado la certificación ITIL® V3 Fundamentos en Gestión de Servicios, o Fundamentos v2, más el certificado ITIL® Fundamentos Bridge v3 y que quieren avanzar a un mayor nivel de certificaciones ITIL®.
• Las personas que requieren un conocimiento profundo de ITIL Versión, Control & Validación del Servicio y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de servicio de soporte de TI dentro de una organización.
• Los profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL que necesitan estar informados y posteriormente contribuir a un programa de servicio de la mejora continua.
• Personal Operativo involucrado en la Gestión del Cambio, Gestión de Emisiones y de implementación, validación y pruebas de servicio, Bienes de Servicio y Gestión de la Configuración, Solicitud de Cumplimiento del Servicio de Evaluación y Gestión del Conocimiento, que deseen mejorar sus capacidades basada en roles.
Objetivos de Aprendizaje
Los candidatos al finalizar el entrenamiento, pueden esperar tener competencias en:
• Gestión de Servicios como práctica
• Procesos a través del ciclo de vida de servicio relativas a la capacidad de lanzamiento, control y gestión de validación
• Gestión del cambio como una capacidad para realizar servicios de transición con éxito
• Servicio de validación y comprobación de la capacidad para asegurar la integridad y la calidad de los servicios de transición
• Servicio de activos y gestión de la configuración como una capacidad para vigilar el estado de transición del servicio
• La gestión del conocimiento como parte de la mejora de la decisión de apoyar la gestión en curso y la capacidad de prestación de servicios
• Cumplimiento de solicitud de servicio y evaluación para asegurar el rendimiento de nivel de servicio
• Estreno de control y las funciones de validación de procesos y responsabilidades
• Tecnología y Consideraciones de implementación
• Retos, factores críticos de éxito y los riesgos
Y específicamente en los siguientes procesos y áreas:
• Gestión del cambio
• Servicio de liberación y de gestión de despliegue
• Servicio de validación y pruebas
• Servicio de gestión de activos y configuración
• La gestión del conocimiento
• Solicitud de cumplimiento
• Servicio de Evaluación
Pre-Requisitos de entrada
Los candidatos que desean ser entrenados y realizar el examen para la certificación, deberán presentar el Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL® Fundamentos v3 o ITIL® Fundamentos Bridge v2.) que será presentado como certificado para la admisión en el curso.
También es muy recomendable que los candidatos:
• Demuestren familiaridad con la terminología y entender el contexto de la etapa, el control y la gestión de validación en el entorno propio del negocio
• Tengan alguna experiencia la gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con responsabilidad sobre al menos uno de los procesos de gestión siguientes servicios:
• Change management: Gestión del cambio
• Release management: Gestión de versiones
• Configuration management: Gestión de configuración
• Service evaluation and quality assurance: Servicio de evaluación y control de calidad
• Knowledge management: La gestión del conocimiento
• Service validation and testing: Servicio de validación y pruebas
Lo que es entregado en el entrenamiento
• Material completo del curso suministrado por Purpple Griffon de Inglaterra (Inglés)
• Examen de Simulación y Preguntas Ejemplo.
• Almuerzo y Refrigerios.
El examen de certificación
• Es una prueba de (8) preguntas de selección múltiple, basada en escenarios y con diferentes puntuaciones en las preguntas, esta prueba se debe presentar en 90 minutos.
• Cada pregunta tienen 4 opciones de respuesta, una de las cuales vale 5 puntos, otra 3 puntos, otra un punto y otra que es un distractor y no tiene ningún puntaje.
Este curso está disponible en la programación pública de Indudata y también para ser entregado en calendario privado para las compañías que asi lo necesiten.
Por favor ver www.indudata.com para fechas y ubicaciones.
El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en Reino Unido y otros países.
El logo Swirl™ es una Marca Comercial de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).
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